Com o objetivo de escalar toda a operação de Design dentro da companhia, procuramos uma Especialista de Design e Experiência para agregar no time de Design & UX da Renner, ajudando a tornar os processos cada vez mais fluídos e assertivos.
Exigível:
- Experiência em operações de e-commerce e loja física;
- Conhecimentos em omnichannel;
- Escuta ativa e postura resiliente: se ater aos detalhes sinalizados pelo cliente e encontrar a melhor forma de solucionar problemas;
- Habilidade em trabalhar com metodologias ágeis, sabendo se adaptar às mudanças ao longo do processo;
- Perfil analítico e proativo: faz uso de fatos e dados para orientar as decisões, consegue atuar sem esperar atribuições de cima e sabe se autogerenciar;
- Ter senso crítico e de urgência para lidar com as adversidades.
Desejável:
- Possuir facilidade na condução e facilitação de dinâmicas de Design Thinking;
- Possuir habilidade em comunicar ideias e expor pontos de vista de forma clara, engajadora e objetiva.
- Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente através das ferramentas e relatórios existentes (NPS, e-bit, encantômetro, redes sociais, dados do núcleo de atendimento, funis, entre outros);
- Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de dor e oportunidades para trazer uma experiência fluída, intuitiva e bem resolvida;
- Estar próximo dos times de produto, design e experiência, áreas de negócio, CRO e demais frentes para auxiliar na identificação de problemas, sinalização das dores e necessidades do cliente, colaborando ativamente na construção e evolução dos produtos;
- Entender a fundo o contexto do cliente, traduzindo os insights colhidos em informações, análises e hipóteses relevantes;
- Garantir o aprimoramento dos processos, por meio da implementação da melhoria contínua, apoio e contribuição no desenvolvimento e evolução dos produtos;
- Dominar a estratégia da companhia, visando identificar oportunidades de negócio, tanto a nível de canal quanto serviço, para adquirir e reter clientes.
Cadastrado em 16/07/2024
Local de trabalho
place
São Paulo / SP
Faixa salarial
attach_money
A combinar
Vaga para PcD
accessible
Auditiva, Fala, Física, Mental, Visual