Especialista de Design e Experiência

Com o objetivo de escalar toda a operação de Design dentro da companhia, procuramos uma Especialista de Design e Experiência para agregar no time de Design & UX da Renner, ajudando a tornar os processos cada vez mais fluídos e assertivos.

Exigível:

• Experiência em operações de e-commerce e loja física; 
• Conhecimentos em omnichannel; 
• Escuta ativa e postura resiliente: se ater aos detalhes sinalizados pelo cliente e encontrar a melhor forma de solucionar problemas; 
• Habilidade em trabalhar com metodologias ágeis, sabendo se adaptar às mudanças ao longo do processo; 
• Perfil analítico e proativo: faz uso de fatos e dados para orientar as decisões, consegue atuar sem esperar atribuições de cima e sabe se autogerenciar; 
• Ter senso crítico e de urgência para lidar com as adversidades.

Desejável:

• Possuir facilidade na condução e facilitação de dinâmicas de Design Thinking; 
• Possuir habilidade em comunicar ideias e expor pontos de vista de forma clara, engajadora e objetiva.

• Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente através das ferramentas e relatórios existentes (NPS, e-bit, encantômetro, redes sociais, dados do núcleo de atendimento, funis, entre outros); 
• Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de dor e oportunidades para trazer uma experiência fluída, intuitiva e bem resolvida; 
• Estar próximo dos times de produto, design e experiência, áreas de negócio, CRO e demais frentes para auxiliar na identificação de problemas, sinalização das dores e necessidades do cliente, colaborando ativamente na construção e evolução dos produtos; 
• Entender a fundo o contexto do cliente, traduzindo os insights colhidos em informações, análises e hipóteses relevantes; 
• Garantir o aprimoramento dos processos, por meio da implementação da melhoria contínua, apoio e contribuição no desenvolvimento e evolução dos produtos; 
• Dominar a estratégia da companhia, visando identificar oportunidades de negócio, tanto a nível de canal quanto serviço, para adquirir e reter clientes.